Chính sách đổi trả & hoàn tiền

X-Robusta luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm cà phê chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Chính sách đổi trả & hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng khi mua hàng tại https://xrobusta.com.

1. Nguyên tắc chung

• Sản phẩm được đổi hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đủ điều kiện quy định tại mục 2 bên dưới.

• Chính sách này chỉ áp dụng cho đơn hàng mua trực tiếp từ website X-Robusta hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.

• Tất cả yêu cầu đổi trả phải được xác nhận với bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi gửi hàng về.

2. Trường hợp chấp nhận đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình sản xuất, rang xay hoặc vận chuyển.

• Sản phẩm không đúng loại, khối lượng, hoặc bao bì so với đơn hàng đã đặt.

• Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa mở nắp hoặc sử dụng.

Lưu ý:

• Với sản phẩm cà phê rang xay, X-Robusta không áp dụng đổi trả vì lý do khẩu vị (đậm, nhạt, chua, đắng…).

• Mọi yêu cầu đổi trả phải kèm theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

3. Thời hạn yêu cầu đổi/trả

• Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Sau thời gian này, X-Robusta rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi sản xuất đặc biệt được xác nhận bởi công ty.

4. Quy trình đổi/trả và hoàn tiền

1. Liên hệ hỗ trợ:
   Gọi Hotline: 0963 77 54 13 hoặc gửi email về contact@xrobusta.com, kèm hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.

2. Xác nhận yêu cầu:
   Bộ phận chăm sóc khách hàng của X-Robusta sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

3. Gửi lại sản phẩm:
   Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi/trả theo hướng dẫn được cung cấp.

4. Xử lý hoàn tiền hoặc đổi hàng:

   • Nếu sản phẩm đủ điều kiện, X-Robusta sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng thay thế).

   • Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hàng hoàn về.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về X-Robusta (sản phẩm lỗi, sai hàng, hư hỏng vận chuyển):
  → Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

• Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân:
  → Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển hai chiều.

6. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

• Số tiền hoàn lại tương ứng với giá trị sản phẩm, không bao gồm phí giao hàng ban đầu (nếu có).

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN FAMEKA
Thương hiệu: X-Robusta – Chư Pơng Việt Nam · 1998
📍 Địa chỉ: 67 Đường B4, Phường An Khánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
📞 Hotline: 0963 77 54 13
📧 Email: contact@xrobusta.com
🌐 Website: https://xrobusta.com